Gestionamos la diversidad de los incidentes tecnológicos así como las expectativas de los usuarios.
Mientras tanto,
tu negocio crece.
Service Desk:
¿Por qué?
El perfil del usuario de servicios informáticos se volvió más heterogéneo que nunca, y las tecnologías usadas en las empresas también.
Por eso diseñamos un Service Desk Inteligente que:
- Toma en cuenta la diversidad y la complejidad de los incidentes frente a una comunidad de usuarios con necesidades muy variadas.
- Actúa bajo un enfoque integral, buscando nuevas perspectivas de procesos para lograr una mejora continua.
¿Para qué necesidades?
Un servicio informático que toma entre 50 y 60 decisiones críticas por día para la empresa.
Imagina la fluidez que nuestra solución Service Desk aporta a tu negocio.
- ¿Tu empresa se desenvuelve en un entorno tecnológico complejo?
- ¿Tu servicio informático no tiene los recursos y/o tiempo para seguir todos los pedidos y reclamos?
- ¿Tus colaboradores están cansados de lidiar con incidentes que demoran el flujo natural del negocio?
Beneficios
¿Y cómo funciona?
- Recepción de los pedidos e incidentes
- Seguimiento y resolución bajo el enfoque SLA
- Notificación de los avances del trabajo
- Reuniones mensuales para revisar y establecer un plan de mejora
- Informes mensuales con indicadores y estadísticas para validar los resultados
- Base de conocimiento con registro de incidentes y procedimiento de soluciones accesibles al usuario final para lograr su resolución.
- Actualización de la base de conocimiento para disminuir los tiempos de resolución
Ofrecemos Mesa de Servicios (Service Desk) con un enfoque humano y directo.
Nuestro equipo altamente capacitado garantiza una atención personalizada y eficiente, resolviendo rápidamente los problemas para optimizar la productividad. Con un compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente, proporcionamos una experiencial fluida y satisfactoria.
Descubra cómo podemos transformar su enfoque tecnológico y mejorar su eficiencia operativa.
Metodología y certificaciones
Gestión y Estándares de Procesos
- ITIL: Recursos alineados a prácticas de esta metodología
- Certificaciones ISO 9001 y 27001
- Herramienta Ticketing certificada ISO 9001, Pink, SOC 2 Type 1, GDRP y alineada a ITIL
¿Quieres instalar un Service Desk en tu empresa?
¿O simplemente ampliar a nivel horario o estructura el que ya tienes?
Una solución integral con dos modalidades de servicios:
