Con las mejoras en la tecnología y los cambios que se vieron en el contexto mundial, las organizaciones de todo el mundo están basando cada vez más su modelo de negocios en diferentes tipos de soluciones IT. Esto hace que la importancia de un correcto funcionamiento de las mismas sea crucial dentro de cualquier organización.
Con el teletrabajo como principal modalidad de productividad posible para muchas organizaciones, estamos viendo un mayor valor agregado en el correcto funcionamiento y utilidad de los servicios digitales. Debido a esta nueva metodología de trabajo, el soporte técnico IT ante situaciones delicadas ya no se puede brindar de la misma manera. En este sentido, DataWise presenta su servicio HelpDesk. La mesa de ayuda remota que brinda asistencia las 24 horas del día, los siete días de la semana.
¿Qué es el Service Desk?
HelpDesk o mesa de ayuda es una herramienta que tiene como función principal brindar soporte técnico IT dentro de organizaciones de cualquier índole. Este tipo de solución IT puede encontrarse funcionando dentro de las empresas o a través de un tercero que se encargue de este sector. Este tipo de servicio mantiene un alto nivel de conocimiento sobre los sistemas que se usan en cada institución y da una respuesta técnica a los problemas que puedan surgir día a día.
Pero, ¿Qué beneficios brinda un HelpDesk? El primero de estos se relaciona con la productividad. Como ya mencionamos anteriormente, el correcto funcionamiento de las soluciones IT dentro de cualquier organización es un apartado muy importante para el funcionamiento de la misma. Pero a su vez, es casi inevitable que se produzcan diferentes inconvenientes que requieran cierta atención.
En este sentido, incluir un HelpDesk en su empresa también dispone de otras características que influyen en la productividad ya mencionada. Este soporte remoto cuenta con varios niveles de atención las 24 horas del día, los siete días de la semana (incluidos feriados). Esto quiere decir que el colaborador podrá informar la situación a la mesa de ayuda y aquí se trata de resolver en un primer nivel. Si el problema no puede ser solucionado pasa al siguiente y así hasta dar por terminado el problema. Esto permite que cualquier usuario o empleado consiga la ayuda necesaria sin importar el grado de complejidad, brindando soluciones rápidas a problemas sencillos.
Esta mesa de ayuda de DataWise también brinda las siguientes ventajas que le dan un valor adicional a la misma:
- Seguimiento y resolución bajo el enfoque SLA.
- Notificación de los avances del trabajo.
- Reuniones mensuales para revisar y establecer un plan de mejora.
- Informes mensuales con indicadores y estadísticas para validar los resultados.
- Actualización de la base de conocimiento para disminuir los tiempos de resolución.
HelpDesk en el teletrabajo
El home office ha ganado un mayor protagonismo a lo largo de los últimos meses, ya que ha sido una solución que le ha permitido a muchas organizaciones mantenerse en funcionamiento durante este tiempo. De todas maneras, hace tiempo que este viene ganando terreno respecto a otras modalidades más tradicionales y no hay indicios que muestren un retroceso en cuanto a la aplicación del mismo.
Un estudio realizado por la Asociación Internacional 5G Américas reveló que el 10% del total de los trabajadores en Argentina trabajan mediante el sistema de teletrabajo. Comparado con un 4% en México, 2% en Chile y Colombia.
La mesa de ayuda se posiciona entonces cómo una de las mejores soluciones IT para el teletrabajo ya que posibilita que los usuarios continúen trabajando desde su hogar recibiendo la ayuda necesaria para resolver los inconvenientes que puedan surgir, sin la necesidad de contar con conocimientos propios en el área, ni moverse físicamente y sobretodo sin obligación de frenar con sus tareas cotidianas. Todo esto sin una gran inversión en infraestructura o personal capacitado.
Este soporte remoto junto con otras soluciones para el teletrabajo son responsabilidad del departamento IT. Pero muchas veces, este se encuentra saturado o enfocado a otras tareas. Gracias a que este service desk puede llevarse a cabo de manera totalmente remota, es una herramienta que acompaña muy bien el home office y permite a las empresas adoptar esta nueva modalidad de una manera más sencilla. Sin la necesidad de correr riesgos en la pérdida de la productividad, la preocupación en la respuesta ante nuevas situaciones que puedan llegar a darse y sin una gran inversión económica. De esta manera, el soporte en el teletrabajo mediante el HelpDesk remoto posibilita que los usuarios se enfoquen exclusivamente en el cumplimiento de sus tareas gracias a la asistencia de un equipo capacitado para dar soluciones rápidas y acordes.
